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把顾客当成朋友对待 赔本吆喝赚信誉

    我正式开网店是在2009年2月,到今天也就是区区2颗钻,比起那些几个月几钻,几个月皇冠的是没办法比的,但是没有充值,没有刷信誉,一笔一笔的实物交易做到今天,作为兼职,我给自己打分是3.5分,比及格多一点,离良好有差距。

    因为是兼职,所以没有太大的压力,有时候遇到一些不是很严重的问题,就觉得自己稍稍吃点亏也没什么,尽量让顾客满意就好,想想淘宝这么大,几十万网店,顾客偏偏就进了我的店,出于对我的信任而买了我的东西——这得多大的缘分啊!为了这份缘分,也不能让顾客失望啊!

    事实证明,一份付出就能得到一份收获,赔本赚吆喝,有时候得到的掌声更让人感动。前几天得了2个好评,在别人看来没什么,但是让我高兴了好几天——

    这是第一个:

 
 

    这个好评是3月17日的晚上9点多得到的。我之所以感动,原因很多。之前这个顾客在我店铺买过玫瑰水,收到的时候瓶盖都打烂了。她在买的时候就说了想送给朋友的,所以要大瓶。没想到被快递给把瓶盖打烂了,她虽然给了我好评,但是有所保留。这是她之前的评价

 

    当时看到她的评价我也很着急,主动联系她,跟她说要不然我再送你一瓶吧,不过快递费要你出。她很吃惊,反复追问,偏偏我的网速又不给力,她一直发不过来。呵呵现在想来有点好笑。最后我们商定我给她补一瓶花水,再送2个瓶盖,这样那两瓶打烂瓶盖的也可以用了。快递费她出。

    一瓶花水68元,我说送给她,她反而不好意思了,跟我说要不然我再拍一瓶今年5月到期的吧,尽量减轻你的损失。这下子轮到我感动了,没想到这个顾客这么善解人意。

    第二天我就发货了,然后蜗牛速度的EMS在路上足足走了8天,终于到了这个顾客手里,于是就有了前面那个称赞我“特别好,特别好的卖家”的评价。

    这一单我是赔钱的,具体赔多少我没仔细算。虽然赔钱,但是心里是快乐的。淘宝还是好人多啊,虽然赔钱赚吆喝,但是顾客知道我赔钱了,肯给我一个中肯的评价,在我看来这无形的褒奖更是一笔财富。

    好事成双,第二天上午又有一个顾客给了我另外一个好评,也是费心费力写了很多字

 

 

 

    得到这个好评是因为我听顾客说他准备在自己的实体店卖玫瑰花,我看他的地址是在村里,留言“货到电话通知自提货”,觉得天冷自己跑到镇上取货挺辛苦的,主动提出给他改发EMS,都知道EMS贵,虽然我没说但是顾客领会了我的好意,收到货就给我一个大大的好评。

    这两天我经常打开自己的评价看这两个,还有以前的顾客评价,很多顾客评价我实在、耐心……我很感恩,很开心。兼职做网店,能够得到这么多陌生人的好评,比挣钱更令人珍惜。这几天有顾客让我推荐祛斑的产品,我小心翼翼的推荐几个,她都接受了,我提醒她不要花太多钱,她说没事,“我同事推荐的你,我信任你。” 信任这两个字,让我非常感动,要多少顾客的好评,才能让一个陌生的遥远的姐妹对我凭空而生信任。

    身为网店店主,我有时候被同事开玩笑“职业女性”啊、“大买卖”啊,呵呵,说起来自己都忍不住笑,2个钻的小店,早着呢。我曾经跟一个同样开网店的朋友说我不在乎挣钱多少,因为是兼职,经济压力没那么大,我更看重顾客给我的一个个好评。开始他不大懂,前几天他给我说:姐姐我理解你那句话的意思了,确实看看顾客的评价,对我人品的肯定更让我开心。

    写到这里,想说的是:每个人在淘宝开店,都是想挣钱的,但是不要给自己太大的压力,把网店当成乐趣,把顾客当朋友,以真诚的心去对待每个顾客,珍惜每一次交易的缘分,怀着一颗平常心,顾客会给你更多更快乐的理由。有时候,顾客的好评,顾客的信任,会让你感受到淘宝的另一种乐趣,比挣钱更快乐的被肯定的快乐。

    最后祝每个看帖的朋友都能生意兴隆,心想事成!

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