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2011年如何开淘宝网店实战秘籍

    1、微笑服务

  在百度里,记得有这样一段话:"一家美国百货商店的人事经理说,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。"可知微笑在服务行业的分量,淘宝店铺在产品性价比一致的前提下,其盈利点的核心竞争力就在于店长的亲和力和沟通力!下面详述一下开场如何与顾客沟通,以及QQ表情的灵活运用:

  例:客户:“你好!”店长:“你好,请问有什么可以帮助您?”→禁忌:不要说“你好,有什么事情吗?”客户:“我看好你们店的***跑步鞋,价位是***吗?”店长:“您的眼光很不错,这款跑步鞋现在很受年轻人欢迎,价位也合适,就是我们网店公布的价格。”

  解析:首先,我们不要直接回答客户价格,我们应该首先肯定顾客的眼光,然后自然赞美自己的商品,最后间接价格。同时注意“笑脸表情”、“肯定手势”的运用。一个简单的笑脸可以给顾客心理上带来一种亲和力,一个肯定的符号更进一步拉近了你们沟通的距离,人人都有被人肯定的欲望。

  下面分析几个比较常用和禁用的旺旺表情符号:

  可以传递一种真诚、平和的信息。常用指数:★★★★★

  赞赏,我们提倡在交流的过程中,善于捕捉对方的优点,适时自然赞美,不要虚夸,要真心实意,不要让对方感觉到是你在给他/她“拍马屁”,适时的赞美可以大大提高成交系数。推荐指数:★★★★★

  握手,一般达成初步购买意向时,发出“握手”表情,在对方没有订购意向前,不要提前使用。通常可以与“”搭配使用,传递信息的力度更佳。常用指数:★★★★

  鲜花,这个符号一般使用于女性,切记对方为男性,禁止使用此符号。比方对方说:“你们的服务很好!”你可以适时发出:“谢谢,送您一朵花”,对方可以感觉到你的心意,因为女性对鲜花有某种依赖感。常用指数:★★

  此外,特别提醒网店新手以下几个符号禁止使用》》》龇牙咧嘴的笑,这个符号会给你的顾客传递一种你是一个大大咧咧的人。色色的笑表情,这个符号会令对方产生心理上的抵触情绪。困意表情符号,客户会感觉不到你和你的团队很懒散。

    2、专业知识

  如何开网店,一定要主动学习开店专业知识,例如如何解决网上搜索不到你的商品:

  ①商品上架时间的选择:

  网店系统设置:东西离下架的时间越短,默认的排名就会靠前

  实战技能分享:无论虚拟或实物,上架时间有7天和14天选择,上架时间一定要选7天,因为七天后你就有了一次排名靠前的机会。

  ②商品上架阶段的选择:

  A。时间段的定位:结合人们的生活习惯,人们上网的高峰期出现在21:00左右,商品在这个时刻上架,下个星期这时候会下架,下架前你商品就会排前。也就是下个星期下架前1-2天理论上会出现销售的高峰期。

  B。上架周期的定位:上节,定位好了时间段;那么我们选择周几上架比较合适呢?

  首先我们分析网购一族的生活习惯。

  周一:【上架分析】刚过完双休,精神的调整阶段,很多时候这天上网的朋友不多,一般会选择早早休息。上架指数★★★

  周二周三周四:【上架分析】一周中这三天,人们慢慢适应了工作的节奏,下班之后会相应的上上网,购物的几率很大;根据我经营本店的经验,一般选择周三上架效果会更突出!上架指数★★★★★

  周五:【上架分析】周五是双休前一天,一般购物的几率会有所下降,今天,更多的人是考虑双休如何度过。上架指数★★★★

  周六周日:【上架分析】工作了一周,双休日,很多人在睡懒,或是精力旺盛的就外出蹦迪、K歌了!很少会闷在家里购物!上架指数★★★

  经过以上分析,上货时间定位周二、周三、周四21:00左右,上下浮动控制在半小时以内。福利多上架时间的定位为:周三20:40—21:30,供新手参考。

    3、后期服务

  一个好的店铺,离不开一个好的店长,店长的评价与后期服务密不可分。

  建议新手注意以下几个细节:

  A。当顾客下单后,注意短信/电话通知货品的准确接货时间,让客户做好接货准备;

  B。后期货物出现质量问题,及时更换商品;

  C。特殊原因发货误期,及时向顾客电话致歉,如果条件允许搭配小礼品更佳。

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