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淘宝店长访谈:宁被差评 拒绝勒索

        不少淘宝卖家店长发来信息问,如何解决流氓卖家差评问题,有些不良买家甚至用差评来勒索。就这个问题,中国网店网请来yiyi依依11淘宝网店店长做客中国网店网《店长访谈》节目,来聊下这个问题。

        采访嘉宾:yiyi依依11

  信用等级:五钻

  网店名称:CC公主外贸日单韩单原单VIVI昕薇米娜韩版瑞丽杂志平价实拍女装

  网店主营: 大码 韩单 外贸日单 春装 长裙

  欢迎 yiyi依依11 作客中国网店网《店长访谈》栏目

  这三年多,为了坚持100%好评。这种辛苦我不想说了,做淘宝哪个店长不知道!但就在前一个月,有人给了我一个中评原因就是她心里想着买长袖,拍的短袖而且没跟我们说过话,就这样给了我一个中评。

  联系手机停机,旺旺给她发信息,永远不理不睬,明明在线也不回复。现在她开店了,你还敢开店?给了别人那么多中差评,要不要哥哥姐姐们天天照顾照顾你生意?我的朋友都让我给她150个差评!对于破你第一100%好评的人,你们觉得我该怎么做?

  这次店长我们的嘉宾是依依,依依是年轻的辣妈店长,被中评的淘宝集市店长,150个差评的虚惊,宁愿被差评也拒绝勒索。

  中国网店网采访:依依被议价困扰过么?

  yiyi依依11:

  遇到议价时,我永远客客气气,但永远一块钱不让。别人还我三天,我能安安静静地回复她三天不议价,我都是手打字的,并不是复制给别人。当是说着玩儿,也不是说不议价,我会说我们利润低,少不了。然后聊些其它的。一般讲这些话的时候我都会发一些表情,其实很多买家看你真不让,她也不愿意多讲。我认识很多店长都习惯让价,咬不住价。有两回买家说我是她见过最难说话的店长了,小气。因为我都是把价格定到自己能接受的最低限度,然后就坚持说让不了。

  中国网店网采访:说说退换货吧,依依支持无条件退换么?退换时依依会主动承担运费么?

  yiyi依依11:

  原来没加入消保的时候我就让别人无条件退货的,但买家要承担快递。

  凡是质量问题的退换都是我主动出运费的。确实出了质量问题就得承担。但像面料上有个小黑点,衣服开线,自己处理就好,还有就是衣服上有破洞,这得当快递的面检查。我们发货前检查一件衣服,最快要五分钟,慢的得十几分钟,我们都是衣服反过来检查,外面里面都检查的,里面的线头也剪得干干净净,然后一件件整齐分装好发出去。你看我卖得特别好的几款,宝贝描述里我都写衣服的缺点,而并不是衣服的优点,我跟客服也是这么说,不要说衣服怎么好,再好的衣服也有人不喜欢。

  中国网店网采访:依依在交易中遇到过什么难忘的事情么?

  yiyi依依11:

  有一次卖了一件白色的毛衣和一件粉色的粉纱裙。收到买家告诉我,粉色的粉纱裙少发了,就只收到一件白色的毛衣,我问她包裹有没有损坏,她说没有。我当时就三个反应,第一就是包裹损坏了,第二就是我发错包裹了,第三就是买家有问题。

  我问有没有当着快递业务员的面检查,她说没有,然后她说打电话给快递业务员,十分钟不到,买家打电话给我,一个男人说他是申通的业务员,我问他包裹称重是多少,他说0.8公斤,我说0.8公斤是两件衣服,怎么会是一件呢?包裹破损了吗?那个自称是业务员的男人说没破损,衣服不是0.8,是0.6,我说0.6也不可能,一件衣服也没超过0.6,然后他就说两件衣服也不可能放进一个包裹,我说怎么不可能,我就是两件衣服放进一个包裹的。

  后来我发了两件衣服放进一个包裹的图片给她看,是白色的毛衣和黑色的纱裙。买家就一个劲儿说要给我退货,把这件白色毛衣给退回来,要不就给她补发一件粉色的粉纱裙,我说你别急,你现在退回来,我也只能把这件退回来的白毛衣的钱退给你,我得查询一下这件纱裙到底去了哪儿,一会儿回复你。

  我马上找出那天我发货的所有单子,发现当天我发了三件白色的毛衣,另两个包裹是单件毛衣的,然后就给申通快递的客服打了电话,报了三个单号,让她帮我查一下重量,问她哪个最重,她告诉我说发泉州的最重,我还反复确认了几遍。

  得到肯定的答复,我心里知道这衣服包裹我是决对不会寄错了,然后我查了一下,另两个包裹是22日晚上卖的,第二天早上十点打的包裹,还给买家发了单号,这些聊天记录里都有,而这位买家是23日下午一点多拍的,怎么可能把包裹塞错了。

  我又给申通的业务员打了电话,我说当天我寄泉州的包裹称重是多少,我说要准确的,他回公司帮查询之后,给我回电话说发泉州的是0.8公斤的。我把事情的前前后后跟他了一遍,让他给我开个证明,然后他们就给泉州那边的申通快递打了电话,确认了事情的经过,然后给我开了个证明。

  为了证明衣服的重量,我当时就拿着一大包到楼下的小超市去称了一下重量。当时给买家发的粉色的,只有深灰、浅灰、黑色的了,纱裙的重量是0.255公斤。然后是白色毛衣的重量,我故意套了一个快递的袋子去称的,重量是0.525公斤。最后是两件衣服,白色的毛衣和黑色的纱裙,0.785公斤,跟申通说的0.8公斤是相符的。

  买家是一直不停地催我。做好这一切准备,我这底气就足了,我说这事儿看来咱俩是处理不了,交给淘宝吧,你投诉我吧。后来她竟然不投诉我,就直接申请退款,也不理我了。

  好长时间淘宝也没处理,买家突然来找我说要协商,让我再发一件给她,这件算便宜一些,她就把那两件的钱也都付了。我凭什么要多发一件给她,那件粉色的粉纱裙我就是进价卖给她的,别说我是真的没有粉色的了,即便是有我也不卖她。但还是很客气地跟她说交给淘宝。

  2009年过完年,我就给支付宝打了电话,支付宝的客服非常友好,我把事情跟他说了一下,他问了一些情况,然后说他们会调查处理的,让我等待。过了一段时间就强制打款过来了,强制打款过来到现在已经快半个月了,买家在年后那一次说要协商,我还是抱着要交给淘宝处理的强硬态度,她就再也没跟我联系过。

  君子爱财取之有道,生意不是做一锤子买卖,每个包裹每一个单子,我都是反复核对单号,反复核对地址,包裹也是对着电脑一边点发货,一边核对款式颜色数量,然后才封上的,没有哪个本本分分做生意的店长会故意给人少寄一件。

  中国网店网采访:依依在被中评前是百分之百好评。依依如何看评价的呢?

  yiyi依依11:

  不好形容,店长朋友说你快皇冠了,有一两个中差评正常,没有中差评感觉像假的。老买家比我还气愤,老让我投诉,或者让我再联系联系买家,让她们帮我修改,其实我现在就是想管不想管地纠结着,我很抗拒给买家打电话,不符合我的个性,可我又不得不去做。其实我处理的中评都挺传奇的。

  大概两个月前吧,一个大学生买了一件开衫,她不喜欢,给了一个中评,让我出快递给她退,我当然不愿意,我说你不喜欢,你得自己出快递,联系了两天,中评都显示出来了,她都没给我改最后一次我给她打电话,电话一接通,没讲两句话,她咳嗽了几声,我说:你感冒了吧,多喝点水,注意休息,然后就说没事儿了,休息吧。我就挂了。我给她发了条信息,就说:不用改了,不要紧的,打扰了,结果她就给我改了。

  其实我当时打这个电话,都不抱希望了。还有一次,我都投诉到淘宝了,那个买家也是不给我改,原来是衣服上的毛球掉来了,我在宝贝描述里,写得可清楚说毛球容易掉,得重新加固,那个买家说我不要脸,一个中评还要发信息打电话让她改,我在电脑前看到“不要脸”这三个字,我都脸红了,我回复了一句:对你来说只是一个中评,但对我来说这是我唯一的一个中评,我只想对我的网店尽点力,不丢脸。结果她也给我改了。

  中国网店网采访:还好大部分买家都是好的。对于依依说的要给给你中评买家差评,是真的准备实施呢,还是只是说说解气呢?

  yiyi依依11:

  那个买家想买的是长袖,可是拍的是半袖。收到后什么都不说直接给我个中评。给她打过电话,手机是停机的,她旺旺在线的,可是压根就不理我。我也奇怪呢,由她去吧,现在过了一个月都改不了,像回帖里说的一样,总有一天她也会得到中差评的,到时就知道自己的行为给别人带来的伤害。现在她家要有中差评,估计大家都认为是我给的了。我给别人都是大大的好评的。我觉得有一个中评挺好的,有种流氓土匪的优越感,不用怕别人给中差评了。每个淘宝店长都得面对这一次,都是在逃避这个现实,确实是迟早的,我希望那些买家给我就算了,别给那些还在一钻以下的店长中差评,能解决就和平解决,刚起步一个中差评要了命了。

  礼尚往来是我们的传统,中差评不可以礼尚往来。依依是个聪明而且豪爽的女子,她的选择是以德报怨。引用很多朋友给依依帖子回复的一句话,冤冤相报何时了。

  这次的店长里没有装修、没有推广也没有活动。大家看到更多的是依依的经历。可是通过依依的专访。想说很多,作为淘宝集市店长,所谓的淘宝平台弱势群体的我们,要学会坚持原则;要学会拒绝;当遇到问题的时候要敢于面对!

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