淘宝开店学院

　　老客户被称为是网店的黄金客户，因为(yinwei)他们下单快、沟通顺(tongshun)畅、客单价高，所以深受网店卖家们的欢迎(huanying)。那么如何抓住更多的老客户呢？怎样知道(zhidao)老客户的情况(qingkuang)呢？下面(xiamian)如何开网店的小编就详细(xiangxi)介绍(jieshao)一下怎样用量子来管理你的回头客。
 

　　一、浏览(lan)回头率：
 
　　怎样找到这个指标(zhibiao)：量子3.0—流量概况(gaikuang)—数据汇总

　　浏览回头率是指6天内访问(fangwen)回头的客户，也就是说6天内看了又看的客户，通常(tongchang)来说这部分(bufen)客户是对店铺的商品有兴趣(xingqu)的的，所以他们再次来看。一般(yiban)来说浏览回头率和店铺之间的关系(guanxi)有三种：

　　浏览回头率高，成交高，店铺健康(jiankang)！

　　浏览回头率低，成交高，需要(xuyao)注意(zhuyi)客户管理，让初次到访的客户逐渐(zhujian)成为老客户，让客户更高频率(pinlv)的关注(guanzhu)店铺。比如(biru)针对老客户的上新，VIP折扣。

　　浏览回头率高，成交低，需要注意自己(ziji)的店铺在促使客户下单方(danfang)面，是否(shifou)有不足(buzu)，比如描述(miaoshu)是否够详细，价格(jiage)是否够合理，是不是可以(keyi)采取适当(shidang)的活动。

　　二、是否成交回头客： 这是指买了再买的那部分客户。
 
　　怎样找到这个指标：量子3.0—销售(xiaoshou)分析(fenxi)—销售详解—买家购买(goumai)分析【销售分析数据目前仍处于测试阶段，只对部分用户开放(kaifang)，点此报名即可免费(mianfei)试用】

　　销售详解数据中的买家分析数据，详细记录(jilu)了买家是否回头客，共购买了多少(duoshao)次，会帮助(bangzhu)卖家查看(chakan)当天成交用户当中的成交回头客情况。这里的回头客是指之前有过成交的客户，是店铺的忠实(zhongshi)用户也是需要最着力去维护(weihu)的用户。成交用户中回头客越多，说明(shuoming)店铺的商品和服务(fuwu)让客户的满意(manyi)度比较(bijiao)高。

　　回头客多：可以做一些针对老客户的活动，提升(tisheng)老客户的下单频率和客单价。

　　回头客少：注意店铺的客户满意度管理，为什么买过的客户很少再次回来买呢？

 

　　三、直接(zhijie)访问
 
　　怎样找到这个指标：量子3.0—推广(tuiguang)效果(xiaoguo)—流量来源(laiyuan)构成(goucheng)——直接访问

　　这是一个容易(rongyi)被我们忽略(hulue)的，能够(nenggou)帮助掌柜们掌握(zhangwo)回头客动向(dongxiang)的数据。直接访问是指直接输入(shuru)店铺URL或直接打开(dakai)店铺URL的客户，所以这部分客户一般来说是收藏(shoucang)了店铺页面或宝贝的老客户。一般来说，直接访问的比率越高，说明店铺的忠实客户群越大。