鼠标点一点 商品在眼前

　　所谓网上购物，简单地说就是通过互联网，在虚拟的商场购买自己所需的产品或接受服务，与传统购物方式比，它少了面对面的语言交流，多了确认与填单的过程。

　　网上购物的魅力在哪儿呢？四川省汉源县某单位曾多次进行网上购物的兰先生告诉记者：“网上买东西方便啊，不出门就可以逛‘商店’，选中了商品人家会送货上门，省时省力。最重要的是，在我们汉源这边，因为地理位置偏僻，很多东西比外面贵，而且有时想买的东西在汉源买不到，通过网上就可以解决这些问题，多好！”据兰先生说，他不但在网上买过书籍、软件，还买过手机，感觉还不错，“我曾买过一款手机，价格比汉源这边便宜几百元，质量也很好，真的不错。”

　　成都市的唐小姐也向记者讲述了她第一次网上购物的经历：一个周末原本约好朋友上街购物，可是因为一想到拥挤的公共汽车、寒冷的天气，就放弃了逛街的念头。闲来没事打开电脑上网，就这样结识了网络购物。根本不用出门，就等着人来送的购物模式让她觉得很方便。而且很难在商场里面买到的化妆品试用妆在网上可以轻松获得，昂贵的数码产品在网上别说货比三家，就是货比三万家也没问题。据了解，“网购”越来越红火的原因不外乎两点：一是网上开店，大大节省了租借铺面的成本，所以货品价格比实体店铺便宜很多，可以吸引很多买家；二是网络店铺可以２４小时营业，并且向全世界买家开放，这也是传统店铺无法做到的。鼠标一点各种品牌档次的商品都展现在你眼前。

　　安全网购还需有法可依

　　成都市原则律师事务所的罗小凤律师告诉记者说，网络购物自身的特点和具体操作时的不规范是网络购物纠纷频发的原因。许多消费者在网上购物时，法律意识不强，购买商品时不和卖家进行明确的约定，支付方式也极为简单，大多是先汇款（或部分汇款）再发货。由于网络具有虚拟性，目前也没有实行上网实名制，一旦虚拟世界中的“黑心”卖家骗得钱财后从网络消失，再想找到他将非常困难。而且根据我国《民事诉讼法》的规定，除非当事人有特殊约定，否则民事诉讼一般都由被告所在地的法院受理。

　　这就意味着，维权的消费者可能需要跨越很大的空间距离，到卖家的所在地进行诉讼，网购维权所需的费用可想而知。最好的解决办法就是有关部门应制定相关及配套的监管法规，对网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进行明确的界定和规范，网上的购物网站也应到所在地工商部门注册登记，受当地工商部门监管，这样消费者遇到问题也方便投诉和维权。加强对这些步骤的监管，使网络购物走出法律盲区，进入良性循环。（本报记者 金泰）

　　无凭无据难解决 跨省处理投诉难

　　被网购卖家“忽悠”过的人们心中都有这样的疑惑：被“忽悠”以后该怎样做才能追回自己的货款？

　　记者就此问题电话采访了省消协咨询部工作人员。该工作人员介绍说，随着网络购物兴起，相关方面的投诉也在增加。他们目前就有多宗这样的投诉，上个月成都市一位李姓女士就向消协投诉，她和爱人在网上看中了一款价值１２００元的无线摄像头设备，于是就通过网上支付，向远在广东的网上销售者预先支付了１００元订金。１２月１５日，快递公司通知她和爱人前去取货，结果取货时她和爱人发现，所谓对方发来的那套无线摄像头设备，除了一个摄像头和一只接收盒外，竟然没有外包装，在摄像头和接收盒上，也没有任何中文标识。经协商，他们花８００元买了其中的接收盒。当快递公司向他们代收货款后，他们打算索要票据，但快递公司却称，网上购物从来没有票据，就算开票也应由网上的销售者开具。

　　前几天一位周姓先生也向消协投诉，称自己在一个国内知名的个人交易平台网站上发布了求购数码相机的信息，一个卖家看到信息后与他联系，答应以１０００元的低价卖给他一部名牌数码相机。说好先付一半款，等三天内相机到货以后再付另一半款。周先生第二天就将５００元钱打进了这个人提供的个人账户里，可是付完款后，相机却杳无音讯。卖家的手机没人接听，ＱＱ的留言也不见回复。周先生说，当联系到卖家时，卖家却表示，自己早就按照约定发货过去了，却一直没有收到余款。网上交易的相机“蒸发”，问题可能出在买家、卖家、快递公司中的任何一方。而这三方的距离实在太遥远，想要解决纠纷十分困难。

　　该工作人员表示，此类情况往往因为消费者拿不出什么凭证，消协只能帮助协商解决。并且很多纠纷又涉及到异地购货和汇款，消协跨省处理投诉是非常麻烦和困难的事情。记者还从四川省消协咨询部了解到，发生在个人之间的交易行为并不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》的调整范围，有些网上购物引起的纠纷还不在消协的受理范围之内。此外，个人买卖不需要进行工商登记，工商部门也无法对其进行制约，遭遇纠纷的买家只能依靠《民法通则》和《合同法》有关买卖合同的规定到法院为自己讨回公道，起诉和举证都是摆在买家面前的难题。

　　网购小贴士：

　　１．尽量选知名度高、口碑好的网站，这些网站信用和服务一般都较好，可以将消费者在网购时遭遇不愉快的可能性降到最低。

　　２．汇款前要查询银行账户信息，银行账户或信用卡的开户城市与公司地址应一致。以公司名义从事交易活动，却要求消费者将钱款打入个人账户的尤其应当谨慎。

　　３．尽量选择通过第三方交款，比如像淘宝网推出的“支付宝”。对贵重商品最好先打电话或以文字形式来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号等。

　　４．收货时一定索要相关凭证。一定要注意完整保存“电子交易单据”，在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。

　　５．如迟迟未能收到所购商品，并且通过网上、手机等无法联系卖家，请及时整理自己的所有汇款、交易等凭证，上报公安机关处理。

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